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次世代コールセンター基盤推進企画スタッフ(DX推進部)

職種
IT・クリエイティブ >社内SE
勤務地
東京都 >五反田NTビル(タイムズコミュニケーション)
  • タイムズコミュニケーション株式会社

業務内容

概要

駐車場・カーシェア「タイムズ」のコンタクトセンターを担う当社。

今回募集する「コンタクトセンター基盤推進本部 DX推進部」では、デジタルチャネルや生成AI等活用した次世代のコンタクトセンターの構築に向けて、会社の成長と共に、自分自身の成長もやりがいとして実感しながら進んでいける仲間を募集しています。


グループが手がける駐車場やタイムズカー等の「無人サービス」に於いて、万が一のトラブルやお問合せのための顧客接点として、コンタクトセンターであるタイムズコミュニケーションが存在します。

ストレスなく迅速にお客様の問題が解決すること、ホスピタリティのある対応により好印象を持っていただきまた利用したいと思っていただくこと、タイムズのファンになっていだくことを追求し、日々サービス向上に努めています。

DX推進部では、時代に合わせた利便性をお客様に提供しながらも、必ずしも有人で対応する必要がない領域をAI等で自動化をしていくことで生産性を向上。高品質な対応で顧客満足度を向上させていく取り組みを推進しております。


詳細

・コンタクトセンターのシステム導入

・生成AI等を活用した業務改善の調査・企画立案・システム構築・メンテ改善・分析効果検証 

・VOC(ボイス・オブ・カスタマー)データの集計、分析、レポート

など


入社後のキャリア

入社後はコールセンター見学や当社グループのサービスや体制・会社の事業課題説明などのOJT研修を経て、改善企画からお任せする予定です。

将来的には、リーダー、マネージャーとキャリアップも可能なポジションです。

勤務形態

正社員

PRポイント

・年間休日120日以上、所定労働7時間、残業25時間程度(平均9時始業18時半終業)で仕事とプライベート双方の充実がしやすい環境・業務改善提案がしやすい風通しの良い社風です。

・別フロアにコールセンターがあり企画の成果が感じやすく、インハウス型コールセンターだからそこ自社サービスの向上・会社業績へもつながるやりがいのある仕事です。

応募資格

必須条件

以下いずれか必須: 


・システム導入におけるPMやPL経験(カスタマーサービス問わず) 


カスタマーセンターへのシステムの導入提案営業の経験 



歓迎条件

・企画系職種におけるディレクション経験 


・VOC分析及び改善業務に強みを持つ方



求める人物像

・自社の課題と解決のためのソリューションを考え、企画を推進していける方

・コールセンターの現場やシステム部門・経営層の意見を集約し、社内調整するコミュニケーション力をお持ちの方

・お客様目線に立ってCX戦略を考え、仕組みに落とし込んで実現していくことにやりがいを感じていただける方

勤務条件

雇用形態     正社員

試用期間     有(期間:3ヶ月/試用期間中の勤務条件:変更なし)

勤務地      タイムズコミュニケーション株式会社

         東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル

         テレワーク可(週2~3回程度)

休日休暇形態        完全週休2日制(土日祝日休み)

就業時間     9:00~17:00 

所定労働時間   7時間

休憩時間     1時間

時間外労働    有


就業場所の変更予定有無  有

就業場所の変更範囲    会社が定める事業所(会社が別に指定する就業場所を含む)

職務内容の変更予定有無  有

職務内容の変更範囲    会社が定める業務

給与・手当

賃金形態    月給制

月収      285,000円~395,000円(理論月収)

年収      460万円~660万円(残業月20時間込)

賞与      年2回(6月/12月)

時間外手当   有(時間に応じて全額支給)

通勤手当    有(規定に基づき月上限15万円まで支給)

その他手当   単身赴任手当/赴任手当/任手当/出張手当

一時金     入学・成人・子どもお祝い金/資格合格お祝い金

待遇・福利厚生

参考URL    【パーク24グループ】待遇・福利厚生に関するご案内

        https://park24group.snar.jp/jobboard/detail.aspx?id=tx7P2aIk26HXgkkHf6vDsw

 

        従業員一人ひとりが組織の一員として活躍し、会社と従業員、お互いの成⻑に繋がる環境を目指しています。

        子育て支援など、より詳しい内容はこちらをご確認ください。

        https://career.park24.co.jp/midcareer/welfare.html

企業情報

企業名     タイムズコミュニケーション株式会社

企業URL    http://www.timescom.co.jp

選考情報

選考フロー   応募→書類選考→面接(2回)→採用→入社

        ※状況により選考フローが変更になる可能性があります。

面接方式    一次選考:WEB面接

        最終選考:対面面接